Мы расскажем шесть реальных историй российских предпринимателей. В каждой истории будет проблема и три варианта действий.

Угадаете, как поступил настоящий предприниматель?
Начать →
Начать →
Тест «Есть ли у вас предпринимательская жилка?»
6 вопросов
Начинаем тест
Сергей давно планирует открыть кофейню и ищет помещение. Он увидел, что в его любимом арт-кластере в Москве как раз появилось место: предыдущее кафе разорилось, и собственник ищет нового арендатора.
Вопрос 1/6
Сергей и первая кофейня
Сергею готовы дать скидку 15%, если он в течение недели заключит договор аренды на год. Ему всегда хотелось бы поработать на территории арт-кластера: он знает, что там классная атмосфера. Правда, Сергей не уверен, какой там трафик и будет ли его кофейня востребованной.
Быстро занять помещение, пока есть возможность: место красивое и атмосферное. Тем более, дают скидку.
Найти ещё предпринимателя, которому понравится помещение. Снять пространство на двоих, чтобы разделить риски.
Сначала померить, какой трафик проходит мимо, расспросить соседей об условиях работы. Только потом принимать решение.
Как Сергею поступить?
1 - нет
1 - да
Открываться сразу — опасно. Сергей ещё не знает, сможет ли заработать в этом помещении. Лучше начать с анализа: посчитать трафик, узнать в соседних точках, сколько реально продавать за день.
Дальше →
Дальше →
Сергей изучил вопрос и выяснил, что место расположено на периферии, и туда доходит мало людей. Соседи сказали, что арендодатель воюет с управляющей компанией из-за долгов, и у них часто перебои с водой. Скрепя сердце, Сергей отказался от помещения. Он открыл точку только через полгода, зато возле метро.
Предприниматель поступил по-другому
Открываться сразу — опасно. Сергей ещё не знает, сможет ли заработать в этом помещении. Лучше начать с анализа: посчитать трафик, узнать в соседних точках, сколько реально продавать за день.
Дальше →
Дальше →
Сергей изучил вопрос и выяснил, что место расположено на периферии, и туда доходит мало людей. Соседи сказали, что арендодатель воюет с управляющей компанией из-за долгов, и у них часто перебои с водой. Скрепя сердце, Сергей отказался от помещения. Он открыл точку только через полгода, зато возле метро.
Предприниматель так и поступил
Второй вопрос
Алина решила подзаработать на 8 марта: она немного разбиралась во флористике и решила продавать по знакомым букеты. Эксперимент прошёл удачно: 7 и 8 марта Алина валилась с ног от количества работы, пришлось нанять двух курьеров. На вырученные деньги она решила превратить подработку в настоящий бизнес — открыть инстаграм-магазин букетов с доставкой. Только у Алины совсем мало опыта с Инстаграмом. Возможно, на старте эффективнее привлечь профессионалов из маркетингового агентства: они помогут и с фотографиями, с настройкой рекламы.
Вопрос 2/6
Алина и Инстаграм
Доверить инстаграм агентству: придётся потратиться, зато получится избежать ошибок новичка.
Разделить Инстаграм на две задачи: фото и рекламу. Первое доверить фрилансеру, второе — взять себе. Компромисс по деньгам и скорости.
Учиться фотографировать и писать посты. Это займёт время, зато не придётся тратить деньги.
Как Алине поступить?
2 - нет
2 - да
Алина изучила вопрос и поняла, что сможет сама настраивать рекламу: в сети есть много хороших и подробных инструкций. А вот с фото будет сложно, придётся сначала учиться фотографировать, потом — обрабатывать фото. К тому же, придётся вложиться в технику.
Дальше →
Дальше →
В итоге фото Алина доверила профессионалу, а всему остальному постепенно научилась сама. Сейчас у неё уже два инстаграм-магазина, и она работает по той же схеме: раз в месяц платит за фотосессию, но ведёт аккаунты самостоятельно.
Предприниматель поступил по-другому
Алина изучила вопрос и поняла, что сможет сама настраивать рекламу: в сети есть много хороших и подробных инструкций. А вот с фото будет сложно, придётся сначала учиться фотографировать, потом — обрабатывать фото. К тому же, придётся вложиться в технику.
Дальше →
Дальше →
В итоге фото Алина доверила профессионалу, а всему остальному постепенно научилась сама. Сейчас у неё уже два инстаграм-магазина, и она работает по той же схеме: раз в месяц платит за фотосессию, но ведёт аккаунты самостоятельно.
Предприниматель так и поступил
Третий вопрос
Виктория решила открыть салон красоты в спальном районе. Она рассчитывала, что к ней будут приходить жители окрестных домов, поэтому в первую очередь вложилась в вывеску и листовки. Это работало первые пару недель, но очень быстро Вероника поняла: люди чаще всего приходят один раз и больше не возвращаются.
Вопрос 3/6
Виктория и первые клиенты
Её друзья из отдела продаж крупной компании посоветовали купить CRM-систему — программу, в которой хранятся данные о клиентах. Через систему можно посылать клиентам СМС или email-рассылки. Но всё это стоит денег, которых у Виктории практически нет.
Завести акцию «приведи друга и получи скидку 15%». Снизится прибыль, но возвращаться будут чаще, ещё и приведут новых клиентов.
Звонить клиентам, напоминать о себе и приглашать прийти ещё. Долго и не очень технологично, зато дёшево.
Поставить CRM-систему и слать напоминания клиентам. Выбрать сразу самую сложную и навороченную.
Как Виктории поступить?
3 - нет
3 - да
CRM-система — важная часть бизнеса, но, если дело только начинается, внедрять сразу самую сложную систему неоправданно. А личные звонки каждому клиенту отнимут у предпринимателя много времени. Тогда как такая акция — традиционное решение для сферы услуг: её часто используют, потому что она помогает нарастить клиентскую базу и увеличивает вероятность повторных визитов.
Дальше →
Дальше →
Акция сработала и у Виктории: с тех пор она ни разу её не прекращала. Салон работает уже три года и всё ещё без CRM-системы: Виктории пока хватает таблицы в Excel, а СМС-рассылки она научилась слать через более дешёвые сервисы.
Предприниматель поступил по-другому
Дальше →
Дальше →
CRM-система — важная часть бизнеса, но, если дело только начинается, внедрять сразу самую сложную систему неоправданно. А личные звонки каждому клиенту отнимут у предпринимателя много времени. Тогда как такая акция — традиционное решение для сферы услуг: её часто используют, потому что она помогает нарастить клиентскую базу и увеличивает вероятность повторных визитов.
Акция сработала и у Виктории: с тех пор она ни разу её не прекращала. Салон работает уже три года и всё ещё без CRM-системы: Виктории пока хватает таблицы в Excel, а СМС-рассылки она научилась слать через более дешёвые сервисы.
Предприниматель так и поступил
Четвёртый вопрос
Андрей с дочкой были в батутном центре, пока гостили у родственников в другом городе, и им так понравилось, что Андрей решил непременно открыть что-то подобное у себя. Но Андрей совсем не разбирается в батутах, а там довольно много нужно делать руками, заниматься сваркой и металлоконструкциями.
Андрей нашёл инженера-сварщика с опытом работы в батутном парке. Они созвонились и Андрей понял — это именно тот, кто нужен. Сварщик поможет установить батуты, но будет совсем здорово, если он останется в проекте надолго. Правда, Андрей не уверен, как заинтересовать его участвовать, например, нужно ли делиться с ним прибылью или платить большую зарплату.
Предложить разовый контракт по установке батутов. Если ему будет интересно остаться в проекте — вместе обсудить условия.
Предложить постоянную белую зарплату. Так ему будет интереснее присоединится, а Андрей будет уверен, что у него всегда будет специалист под рукой.
Предложить стать партнёром 50 на 50: это честно, потому что он поможет очень ценными знаниями.
Вопрос 4/6
Андрей и первый сотрудник
Как Андрею поступить?
4 - нет
4 - да
Дальше →
Дальше →
Андрей решил сначала узнать, удобно ли им работать вместе. Если он сейчас предложит партнёрство, а через месяц выяснится, что у них слишком много разногласий, будет сложно разорвать отношения. В конце концов, услуги даже самого опытного сотрудника не стоят половины бизнеса, о котором мечтает Андрей.
Батутный парк открылся без проблем, но с тем сварщиком Андрей больше не работал: он был неисполнительный и постоянно опаздывал. К тому же, Андрей решил, что не будет брать в партнёры тех, кого проще нанять.
Предприниматель поступил по-другому
Дальше →
Дальше →
Предприниматель так и поступил
Андрей решил сначала узнать, удобно ли им работать вместе. Если он сейчас предложит партнёрство, а через месяц выяснится, что у них слишком много разногласий, будет сложно разорвать отношения. В конце концов, услуги даже самого опытного сотрудника не стоят половины бизнеса, о котором мечтает Андрей.
Батутный парк открылся без проблем, но с тем сварщиком Андрей больше не работал: он был неисполнительный и постоянно опаздывал. К тому же, Андрей решил, что не будет брать в партнёры тех, кого проще нанять.
Пятый вопрос
Продумать план действий на случай кризиса: если с поставкой проблемы, предупреждаем клиентов по СМС и кладём в посылку комплимент вместо отсутствующего товара.
Найти дублирующих поставщиков под ходовые позиции. Если будут проблемы, обращаться к дублёрам: заказывать у них то же самое или похожие альтернативы.
Прописать в договоре: если поставщик ошибается, он сам платит за подарки клиентам или делает скидку на следующую поставку.
Дмитрий недавно открыл интернет-магазин фермерских продуктов. Его поставщики — локальные фермеры, обычно с узкой специализацией и небольшим производством. Однажды накануне доставки Дмитрию позвонил фермер и сказал, что не сможет отправить ему 200 йогуртов: фермер ошибся в технологии и партия оказалась испорчена.
Вопрос 5/6
Дмитрий и ошибка поставщика
Дмитрий уговорил фермера заготовить ещё одну партию за ночь, отправил к нему фуру за свои деньги в пять утра и довёз йогурты до клиентов. Пришлось понервничать и потратиться: ещё один просчёт и в этом месяце будет нечем платить зарплаты. Дмитрию нужно придумать, как обезопасить молодой бизнес от проблем на стороне поставщиков.
Как Дмитрию поступить?
5 - нет
5 - да
Дальше →
Дальше →
Все варианты по-своему хороши: если проблема повториться, Дмитрий будет знать, что делать. Но главное в такой ситуации — не извиниться перед клиентом и сделать подарок, а вообще её избежать. Поэтому оптимальный вариант — заранее подобрать дублирующие позиции.
Дмитрий провёл анализ и выбрал приоритетные товары: если их вдруг не привезут, пострадает больше всего клиентов. Под каждый из таких товаров он нашёл двух дублёров с идентичными или похожими продуктами. Теперь Дмитрий спокоен: его компания не будет под угрозой из-за проблем у одного поставщика.
Предприниматель поступил по-другому
Дальше →
Дальше →
Все варианты по-своему хороши: если проблема повториться, Дмитрий будет знать, что делать. Но главное в такой ситуации — не извиниться перед клиентом и сделать подарок, а вообще её избежать. Поэтому оптимальный вариант — заранее подобрать дублирующие позиции.
Дмитрий провёл анализ и выбрал приоритетные товары: если их вдруг не привезут, пострадает больше всего клиентов. Под каждый из таких товаров он нашёл двух дублёров с идентичными или похожими продуктами. Теперь Дмитрий спокоен: его компания не будет под угрозой из-за проблем у одного поставщика.
Предприниматель так и поступил
Шестой вопрос
Пойти в суд. Договор есть, акты есть — суд будет на стороне предпринимателей.
Продолжить спамить менеджера звонками и письмами. Чем наглее — тем лучше.
Выяснить контакты бухгалтерии и уточнить у них, почему не платят. Возможно, менеджер чего-то не знает или не хочет разбираться.
Роман и Кирилл решили открыть студию рекламных роликов. Рома был продюсером на ТВ, а Кирилл работает оператором и быстро может собрать съёмочную команду по знакомым. Рома нашёл первого крупного клиента — зарубежную фармацевтическую компанию. Кирилл взял оборудование в аренду и привлёк к работе пятерых друзей.
Вопрос 6/6
Рома, Кирилл и первый клиент, который не платит
Заказчик принял работу, подписал акты, но затянул с оплатой на месяц. Партнёры нервничают: команде надо платить, а Кириллу — хотя бы вернуть деньги за аренду. Менеджер клиента не берёт трубку, отвечает только в почте: пишет, что деньги вот-вот переведут.
Как Роме и Кириллу поступить?
6 - нет
6 - да
Результат
Результат
Суд действительно встал бы на сторону предпринимателей. Но он отнимет много времени, денег и сил. Продолжать звонить менеджеру тоже не очень перспективно: возможно, он вообще никак не связан с процессом оплаты.
Предприниматели решили зайти с другой стороны. Через знакомых, которые уже работали с этой компанией, Рома и Кирилл нашли контакты бухгалтерии. Они позвонили туда и стали разбираться. Оказалось, что их счёт просто затерялся среди десятков других. После звонка в бухгалтерию деньги перевели за три дня.
Предприниматели поступили по-другому
Результат
Результат
Суд действительно встал бы на сторону предпринимателей. Но он отнимет много времени, денег и сил. Продолжать звонить менеджеру тоже не очень перспективно: возможно, он вообще никак не связан с процессом оплаты.
Предприниматели решили зайти с другой стороны. Через знакомых, которые уже работали с этой компанией, Рома и Кирилл нашли контакты бухгалтерии. Они позвонили туда и стали разбираться. Оказалось, что их счёт просто затерялся среди десятков других. После звонка в бухгалтерию деньги перевели за три дня.
Предприниматели так и поступили
Результат 1
Результат 2
Результат 3
Вы сразу берётесь за решение проблемы, а в бизнесе важно сначала всё просчитать. Мы подготовили подборку материалов, которая поможет научиться лучше оценивать ситуацию и искать наиболее выгодные решения:
Чувствуется хватка, теперь нужны знания и опыт!
0/6
Критическое мышление
Как тестировать гипотезы
От провала к успеху: 3 истории
8 ошибок начинающих бизнес
Старт бизнеса: пять обязательных шагов
⟲ Пройти заново
Вы умеете договариваться и системно подходите к решению проблем. Дело за малым — подтянуть теорию и вдохновиться. Рекомендуем изучить подборку материалов для старта бизнеса от Деловой среды:
Вы уже почти готовы к старту собственного бизнеса!
0/6
Как жить так, как вы мечтали
Как найти идею для бизнеса
Старт бизнеса: пять обязательных шагов
Как открыть ИП из дома за 4 шага
⟲ Пройти заново
У вас есть предпринимательская жилка. Вы не боитесь рисковать, но взвешенно подходите к принятию решений, поэтому ваш риск всегда оправдан. Попробуйте открыть свой бизнес, а Деловая среда поможет вам сделать первый шаг.
Вы готовы к старту своего бизнеса!
0/6
Как открыть ИП из дома за 4 шага
Как самостоятельно зарегистрировать ИП