Цель: определить, что есть на старте

Что будет происходить:

1. Знакомство с участниками марафона — тебя добавят в общий чат, где сможешь познакомиться с другими и презентовать себя
2. Знакомство с форматом и правилами марафона — изучишь вводный урок на dasreda.ru.
3. Вводный онлайн-вебинар о клиентской базе. Познакомишься с главным спикером марафона — Александром Яковлевым (подробнее о спикере). В онлайне он проведет экспресс-диагностику бизнеса: есть ли у тебя клиентская база и в каком виде.
4. Домашнее задание: определишь точки А, B, C и D (расскажем, как это сделать).

Цель: провести ревизию клиентской базы, собрать ее в одном месте, изучить и сделать выводы

Что будет происходить:

1. Получишь немного теории — узнаешь, как провести аудит клиентской базы и зачем это нужно
2. Домашнее задание: приведешь в порядок свою клиентскую базу по одному из нескольких вариантов (выполнить задание смогут и те, у кого вообще нет данных о клиентах, так и те, у кого данные о клиентах в трёх разных источниках/носителях
3. БОНУС: Обменяешься проблемами и идеями на первом мастер-майнде с участниками курса (онлайн)

Цель блока: выбрать перечень данных, которые необходимо знать о клиентах, выбрать CRM и начать ей пользоваться

Что будет происходить:

1. Получишь полный чек-лист, какие данные можно и нужно собирать у клиента
2. Узнаешь, как можно собирать данные о клиентах
3. Узнаешь лайфхак, как с помощью электронного чека собирать контакты клиентов
4. Увидишь пример, как увеличить валовую прибыль больше чем в 2 раза с помощью CRM-системы
5. Получишь обзор CRM-систем и руководство по их выбору
6. Получишь инструкцию-скринкаст базовой настройки одной из самых популярных CRM-систем
7. Домашнее задание: выберешь одну CRM-систему и начнешь ее использовать
8. Обсудишь в чате CRM-системы и обменяешься опытом по их использованию

Цель: генерация идей для внедрения программы лояльности для постоянных клиентов

Что будет происходить:

1. Посмотришь онлайн-вебинар с Александром Яковлевым (подробнее о спикере) о том, как строить работу с постоянными клиентами
2. Получишь чек-лист акций для постоянных клиентов и выберешь подходящую для себя акцию
3. Узнаешь лайфхак, какие ключевые действия совершать, чтобы возвращать ушедших клиентов
4. Домашнее задание: выбрать и продумать механику программы лояльности для постоянных клиентов (при возможности, запустить и поделиться результатами)
5. Обсудишь в чате существующие акции для постоянных клиентов, дополнишь список своими примерами и пополнишь свой примерами других участников

Цель: внедрить инструменты для запуска сарафанного радио, когда постоянные клиенты приводят новых

Что будет происходить:

1. Узнаешь лайфхак, как постоянные клиенты расширяют клиентскую базу
2. Узнаешь лайфхак, как мотивировать клиента рекомендовать твой бизнес
3. Узнаешь лайфхак, какие 5 шагов сделать, чтобы увеличить число постоянных клиентов
4. Узнаешь лайфхак, как бесплатно привлечь клиентов одним письмом
5. Домашнее задание: опробуешь одну из техник и поделишься результатами
6. БОНУС: Мастер-майнд и сессия ответов на вопросы с Александром Яковлевым (подробнее о спикере)

Цель: подвести итоги марафона — вспомнить про поставленные точки А, B, C и D и сравнить полученные результаты

Что будет происходить:

1. Общая встреча всех участников, на которой поделишься «Что получилось? Что не получилось? Что нужно исправить? Что нужно перестать делать?»
2. Дашь обратную связь по марафону